Оплата и возвраты
Редакция от 2026-07-27
1. Оплата
Пользователь оплачивает пакет по цене, показанной до подтверждения. YooKassa используется для основной оплаты по СБП; другие доступные способы могут предоставляться FreeKassa.
Hookora не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и CVV/CVC. Электронный чек формируется в порядке, предусмотренном применимым налоговым законодательством.
2. Ошибка платежа или генерации
Если платёж подтверждён, но токены не зачислены в течение 24 часов, напишите на devority.ent@gmail.com.
При технической ошибке генерации списанные токены возвращаются либо предоставляется повторная операция. Жалобу на явный дефект можно подать из истории генераций.
3. Отказ от дальнейшего оказания
Пользователь вправе отказаться от неисполненной части услуг. Сумма возврата определяется по неиспользованной части платных токенов соответствующего заказа за вычетом стоимости завершённых операций и документально подтверждённых расходов по уже начатым операциям.
Бонусные, акционные и компенсационные токены денежной стоимости не имеют. Субъективное недовольство стилем само по себе не исключает обязательные права потребителя, но не всегда является техническим недостатком.
4. Заявление
Отправьте письмо на devority.ent@gmail.com с темой «Возврат Hookora». Укажите ФИО плательщика, email аккаунта, дату, сумму и номер заказа, причину, остаток платных токенов и подтверждение платежа.
Обращение рассматривается в установленный законом срок. Возврат выполняется исходным способом оплаты, если иной способ не согласован и допускается платёжным провайдером.